SmartHome – -=Kernel-Error=-

Seit inzwischen knapp 10 Jahren nutze ich das Magenta SmartHome-System. Eine der wirklich praktischen Funktionen ist „Lüften“.

Sobald ein Tür- oder Fensterkontakt signalisiert, dass er geöffnet ist, wird ein Signal an die Heizungsventile gesendet, damit diese schließen. Gerade mit Kindern im Haushalt ist das eine tolle Funktion, denn so heize ich nicht versehentlich durch ein offenes Fenster oder gleich die ganze Terrasse.

Diese Funktion findest du in der SmartHome-App unter: Mehr → Heizung → Overflow-Menü → Einstellungen → Sensoren konfigurieren. Dort kannst du für jeden Raum die Kontakte auswählen, die für die Funktion genutzt werden sollen.

Screenshot der Telekom Magenta SmartHome App auf einem Andriod. Gezeigt wird das Menü Sensoren konfigurieren, für die Funktion Lüften der Heizungssteuerung.

Vor knapp zwei Jahren ist mir in der Winterzeit aufgefallen, dass ein ausgetauschter Sensor zwar einwandfrei funktionierte, aber von der „Lüften“-Funktion komplett ignoriert wurde. Also habe ich im Menü nachgeschaut: Der Sensor wurde als nicht ausgewählt angezeigt (grauer Haken oben rechts auf der Kachel). Ich wählte ihn aus, bestätigte mit dem Haken, wechselte erneut ins Menü „Sensoren konfigurieren“ – und der Sensor war wieder nicht ausgewählt. Ein endloser Kreislauf.

Zuerst dachte ich, das Problem liegt vielleicht an meinem Smartphone. Doch auch auf dem Gerät meiner Frau zeigte sich derselbe Fehler. Also: App deinstallieren, neu installieren. Leider ohne Erfolg.

Daraufhin kontaktierte ich den Magenta SmartHome-Support und schilderte mein Problem. Die Antwort kam nach ein paar Tagen: Ein alter Sensor blockiere wohl die Funktion. Als Lösung schlug man vor, die komplette SmartHome-App von der Zentrale zu löschen und alles neu einzurichten. Das hätte bedeutet, dass meine gesamte Konfiguration, alle Regeln und Szenen verloren gehen – und ich jedes Gerät neu anlernen müsste.

Da ich zahlreiche Geräte im Einsatz habe, war das für mich keine Option. Also entschied ich mich, abzuwarten. Schließlich war ich nicht der Einzige mit diesem Problem, und früher oder später würde es sicher eine Lösung geben.

Nun ist wieder Winter, und das Problem besteht weiterhin. Also wandte ich mich erneut an den Support, in der Hoffnung auf eine bessere Lösung. Diesmal bekam ich folgende Antwort:

Das Problem ist hier, dass noch ein alter bereits abgelernter Tür-Fensterkontakt in der Lüften Einstellung fest hängt.
Erkennen kann man dies in der Android App bei der Auswahl der Tür-Fensterkontakte. Hier wird oben in der Titelzeile die Anzahl der ausgewählten Geräte angezeigt. 
Ist die Zahl hier höher, als die sichtbar ausgewählten Tür-Fensterkontakte, so ist der Kunde von diesem Problem betroffen.
Unter iOS wird die Anzahl der ausgewählten Tür-Fensterkontakte nicht angezeigt.

Update 08.01.2025: Es wird noch ein weiteres Magenta SmartHome App Release mit Fehlerbehebungen geben. Es ist geplant, dass der Fehler dort behoben wird.
 
Workaround 1: Da der Fehler nur in der Android App auftritt, kann man das Problem mit der iOS App lösen. Mit der iOS App reicht es einen Tür-Fensterkontakt abzuwählen und zu speichern.
Danach lassen sich die aktuell angelernten Tür-Fensterkontakte wieder wie gewohnt auswählen/abwählen und auch speichern. Auch in der Android App.
Sofern der Kunde also ein iOS Gerät hat, ist dieser Workaround dem Workaround 2 zu bevorzugen.

Workaround 2: Das Plugin vom 3rd Level löschen lassen. Hier muss der Kunde dann jedoch alle Einstellungen, die er in der App vorgenommen hat, wieder neu Einrichten.
Regeln, Szenen, Heizkurve,  Übersichten ... alles. Insofern fragt bitte den Kunden bevor ihr ein 3rd Level Ticket erstellt, ob er mit dieser Löschung einverstanden ist.

Workaround 2 war für mich weiterhin keine Option. Aber Workaround 1 klang vielversprechend – ein iOS-Gerät hatte ich noch im Regal. Also installierte ich die App, ging ins Menü „Sensoren konfigurieren“, wählte die gewünschten Sensoren aus – und siehe da: Es funktionierte! Seitdem läuft die Funktion auch wieder einwandfrei unter Android.

Man stelle sich vor, ich hätte tatsächlich den aufwendigeren Workaround 2 gewählt, nur um später herauszufinden, dass ein einmaliger Abstecher in die iOS-App genügt hätte.

Vielleicht rettet diese Info ja jemanden vor unnötigem Aufwand. Laut Support soll das Problem mit einem zukünftigen Update behoben werden.

Siehe auch: Telekom SmartHome Erfahrungen

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Ich nutze privat das SmartHome-System der Telekom mit der QIVICON Home Base. Die alte Version 1.0 war funktional in Ordnung, aber langsam. Kein WLAN, kein ZigBee ohne USB-Stick, und je mehr Geräte dranhingen desto zäher wurde die Oberfläche. Die neuen HomeMatic IP Geräte von eQ-3 haben den Rest gegeben. Die Home Base 1.0 war damit überfordert.

Die Home Base 2.0

Das Endergebnis vorweg: Die 2.0 ist besser. Kamerastreams laufen flüssig, keine Verbindungsabbrüche mehr zu den Sensoren, die App reagiert spürbar schneller. Soweit die gute Nachricht.

Der Migrationsprozess

Die offizielle Wechselanleitung der Telekom sieht so aus:

1. Alle Geräte auf der Home Base 1.0 löschen
2. Reset der Home Base 1.0
3. Alte abklemmen, neue anklemmen
4. Neue Home Base registrieren und aktivieren
5. Alle Geräte neu einrichten

Punkt 1 und 5 sind das Problem. Jedes Gerät einzeln löschen, über eine App die alle paar Klicks die Verbindung verliert und einen gefühlten Delay von ein bis zwei Sekunden auf jede Aktion hat. Manche Geräte wollen vor dem Löschen eine physische Bestätigung am Gerät selbst. Also knapp eine Stunde durch die Wohnung rennen und Knöpfe drücken. Bei Unterputz-Schaltern besonders viel Freude.

Was bei mir schiefging

Nach dem Löschen aller Geräte und dem Reset der alten Home Base wollte die App keine Verbindung mehr herstellen. Logisch, die alte Base war ja zurückgesetzt. Im QIVICON-Webportal gab es einen Button „Exchange Gateway“ der in der Anleitung nicht vorkam. Seriennummer der neuen Base eingeben, fertig. Die Aktivierung, die laut Anleitung nötig sein soll, war es nicht. In der Anleitung steht man solle die Fehlermeldung bei der Aktivierung ignorieren. Fehlermeldung ignorieren als offizieller Schritt.

Nach dem Gateway-Tausch passierte etwas Unerwartetes: Die neue Home Base hatte meine komplette Konfiguration und alle Geräte. Die ich vorher gelöscht hatte. Die Geräte kannten aber den Funkschlüssel der alten Base und weigerten sich mit der neuen zu reden. Das Ergebnis war ein Dauerbeschuss des Funkmoduls mit ungültigem Traffic. Die Base war alle paar Sekunden überlastet.

Zum Löschen der Geräte brauchte man das Funkmodul. Also hatte man immer ein paar Sekunden Zeit bevor es wieder abschmierte. Ein Neustart der Home Base dauerte 15 Minuten. Das ganze Löschen und Neu-Anlernen hat knapp drei Stunden gedauert, inklusive Geräte die vor dem Neu-Anlernen einen eigenen Factory-Reset brauchten.

Fazit

Die Hardware ist ein klares Upgrade. Der Migrationsprozess ist eine Katastrophe. Ein Gateway-Tausch sollte eine Sache von Minuten sein, nicht von Stunden. Das Telekom SmartHome hat den Vorteil verschiedene Hersteller kombinieren zu können. Das ist nach wie vor der Grund warum ich dabei bleibe. Die Bilder zeigen die alte und neue Home Base, innen und aussen.